非營收部門最常遇到的績效困境，不是大家沒有貢獻，而是貢獻只剩下「很難量化」這四個字。

HR 招募了幾位人才、公關發了幾篇新聞稿、行政完成了多少流程。這些當然可以記錄，但，活動量只能說明工作做了多少，未必能說明組織因此變得多好。
其實，設定績效標準時，先不要急著找一個看起來漂亮的 KPI，而是先釐清：這個職能真正替組織解決什麼問題？
招募，不只是補齊人數，也關乎新人是否能更快上手。

公關，不只是累積曝光，也關乎議題是否被提早辨識、立場是否被清楚對齊。

行政，不只是完成表單紀錄或總務採購，也關乎流程是否更準確、更順，讓同仁少花時間繞路。